قانون جدید FTC برای لغو اشتراکهای آنلاین: پایان فرآیندهای پیچیده و پنهان

قانون جدید FTC برای لغو اشتراکهای آنلاین پایان فرآیندهای پیچیده و پنهان, کمیسیون تجارت فدرال ایالات متحده (FTC) مصوبهای جدید با عنوان کلیک برای لغو را تدوین کرده که هدف اصلی آن تسهیل روند انصراف از اشتراکها برای کاربران است. بر اساس گزارش بیبیسی، این مقررات الزام میکند که شرکتها مراحل ثبتنام و لغو اشتراک را به یک سطح از سادگی برسانند.

بر این اساس، خردهفروشان و باشگاههای ورزشی موظفاند پیش از تمدید خودکار اشتراک یا تبدیل دورههای آزمایشی به پلنهای پولی، رضایت صریح مشتری را کسب کنند. این قانون در بازه حدود شش ماه آینده به اجرا درخواهد آمد. لینا خان، رئیس کمیسیون FTC، در این باره اظهار داشته است بسیاری از کسبوکارها برای لغو اشتراکها، کاربران را به انجام فرآیندهای طولانی و خستهکننده وادار میکردند.

این قانون مانع از سوءاستفاده از چنین ترفندهایی شده و به صرفهجویی در زمان و هزینه شهروندان آمریکایی کمک میکند. با اجرای این قانون، شرکتها دیگر نمیتوانند از چتباتها یا نمایندگان پشتیبانی به عنوان مانعی برای لغو اشتراکها سوءاستفاده کنند و باید امکان انصراف را به همان سادگی ثبتنام فراهم آورند.

ادوبی و آمازون؛ متهمان اصلی پیچیدگی در لغو اشتراک از جمله شرکتهایی که پیش از این به دلیل استفاده از این الگوهای فریبنده مورد پیگرد قانونی قرار گرفتهاند، میتوان به آمازون اشاره کرد. سال گذشته FTC علیه این غول تجارت الکترونیک شکایت کرد و ادعا نمود که آمازون مشتریان را برای اشتراک در سرویس پرایم با تمدید خودکار فریب داده و روند لغو آن را به عمد دشوار ساخته است. شرکت ادوبی نیز با اتهامات مشابهی روبرو شده است.

کمیسیون تجارت فدرال از این شرکت به دلیل فرآیند لغو اشتراک پیچیده و اعمال هزینههای پنهان لغو که پیش از آن اعلام نشده بودند، به عنوان نقض قوانین حمایت از مصرفکننده شکایت کرده است. هر دو شرکت این اتهامات را رد نمودهاند. پیش از این در بریتانیا نیز قانون بازارهای دیجیتال، رقابت و مصرفکنندگان ۲۰۲۴ تصویب شده بود که اهداف مشابهی را دنبال میکند.

این قانون الزام میکند کسبوکارها پیش از امضای قرارداد اشتراک، اطلاعات شفاف و کامل را در دسترس مصرفکنندگان قرار دهند.