وزارت دادگس‌تری آمریکا از ادوبی به دلیل مخفی کردن هزینه‌های لغو اشتراک شکایت کرد
وزارت دادگس‌تری ایالات متحده آمریکا شرکت ادوبی را به اتهامی مبنی بر دشوارسازی فرآیند انصراف از اشتراک‌ها و پنهان کردن هزینه‌های سنگین لغو زودهنگام مورد شکایت قرار داده است. بر اساس این دادخواست، ادوبی با روش‌های فریبکارانه مانع میشود تا مصرف‌کنندگان بتوانند به راحتی اشتراک‌های گران‌قیمت کریتیو کلود خود را فسخ کنند.
به گزارش سایت ورج، وزارت دادگس‌تری ادعا می‌کند که ادوبی در برنامه اشتراک سالانه با پرداخت ماهانه که پرسود‌ترین طرح این شرکت است، شرایط و قوانین را به صورت آشکار به مشتریان اطلاع‌رسانی نکرده است. این اشتراک به صورت پیش‌فرض هنگام خرید فعال میشود و هزینه‌های لغو زودهنگام تنها زمانی به وضوح بیان می‌شوند که مشتری تلاش کند اشتراک خود را لغو نماید.
شکایت وزارت دادگس‌تری آمریکا از ادوبی
وزارت دادگس‌تری می‌گوید ادوبی هزینه لغو زودهنگام را به ابزاری تبدیل کرده تا مشتریان از انصراف منصرف بمانند. اطلاعات مربوط به لغو اشتراک در متون کوچک یا لینک‌های مختلف گنجانده شده تا فرآیند انصراف برای کاربر پیچیده شود. همچنین در شکایت آمده که مشتریانی که از طریق تلفن یا چت زنده تلاش به لغو اشتراک می‌کنند، با موانع مشابه‌ی روبرو می‌شوند؛ تماس‌ها و چت‌ها به طور مداوم قطع شده و مشتریان مجبورند مجددا تماس بگیرند و دلیل تماس خود را تکرار کنند.
این دادخواست بر نقض قوانین فدرال حمایت از مصرف‌کنندگان تأکید دارد. ادوبی پیش از این نیز تحت فشار‌های اتحادیه اروپا و بریتانیا قرار داشته است. در سال ۲۰۲۲ این شرکت قصد خرید پلتفرم طراحی فیگما را به مبلغ ۲۰ می‌لیارد دلار داشت، اما یک سال بعد به دلیل بررسی‌های ضد‌انحصاری و سختی‌های رگولاتوری، این معامله را لغو کرد.
